湖北武昌：打造事故处置支撑中心，助推道路交通事故快办快结

人民交通网讯(通讯员：高梓健)为推进交管数字化转型，切实提升轻微道路交通事故线上快处率。2023年以来，武昌区交通大队紧扣道路事故线上快处快办工作要点，全力打造“远程事故处理中心”，自行研发了“轻微事故引导”、“wecomm远程事故处理”等应用小程序，与武汉交警微信视频定责等方式结合，依托四大“支撑”，实现数字化转型，努力破解道路交通事故快处快赔中的各类“屏障”。经过一段时间运用和时间，目前我队日均事故报警在200起左右，线上快处率达60%以上,道路因事故引发的拥堵和因交通事故扣车、责任争议、赔偿不到位等引发的信访投诉问题大幅下降。

　　依托“空地一体”勤务支撑，做强一室一队建设，将轻微事故处置在报警之前。“一室” 即大队指挥室;“一队”即汉警快骑机动队。武昌区交通大队以“一室一队”建设为引领，依靠武昌辖区视频覆盖充分的优势，组织视频巡查员，及时发现路面动态警情特别是事故警情;发挥汉警快骑机动队网格化巡控优势，高效协作，精准配合，形成“空地一体”的线上发现、线下快处的高效事故处置模式。4组机动巡控力量紧密围绕徐东大街-东湖路、临江大道、友谊大道-沙湖大桥及雄楚大道高架桥等4条事故易发、高发路段，早7至晚20时，线上巡视频巡查提前发现道路事故，线下快骑第一时间应急呼应处置，真正实现事故处置在报警之前，矛盾隐患化解在萌芽状态，切实减少因道路交通事故导致的拥堵警情。

　　依托“快处快赔”的技术支撑，用好微信线上快处，将“汗水勤务”调频到“数字勤务”。在全市战线率先试点“武汉交警微信视频连线事故快处”，组建“远程事故违法处理中心”，配备2名精干事故远程处置民警2人，1名视频采集员，运用事故视频快处系统，“线上见面”进行实时远程处理。对人保、平安、太平洋三家保险公司所承保的损失金额在5000元以内、责任无争议的轻微交通事故，优先通过“保险直赔”方式处理;对无法完成直赔的，大队指挥室指导当事人做好现场安全防护并运用微信小程序，采集现场图片及短视频上传，引导当事人驶离事故现场，快速恢复交通，有效防范因事故现场撤除不及时引发交通拥堵和二次事故;线上民警通过视频实现与当事人在线沟通，根据当事人现场采集的信息和陈述，进行事故责任认定，真正做到事故处理“掌上”办结、事故纠纷“指尖”化解。试行以来，事故线上处置时长节省至20分钟以内，大大节省警力资源。

　　依托“全员培训”的能力支撑，强化轻微事故引导，将被动出警转化为主动处置。大队在全市范围内首创“道路交通事故引导”小程序，对不能自行在第一时间运用微信快处完成责任认定的轻微交通事故，大队指挥室引导当事人进入小程序，采集简单事故信息后，借助小程序提供的导航，精准引导当事人前往就近的民辅警执勤点位。与此同时，岗位民辅警的PDA同步接收到相关的事故信息，一对一地开展后续事故处置工作。为保证此类事故的快处能力，大队采取轮值轮训的方式，对参与路面执勤执法的民辅警，开展普遍性应用培训，掌握“引导小程序”运用方法和提高运用熟练程度，确保了引导类事故的处置效率。当前全区日均引导量始终保持在约40起，实现了被动处警到主动处置的转变。

　　依托“实时精准”的视频支撑，突出证据线上公开，将矛盾争议化解在路面一线。责任有争议、要求查看视频监控，这是事故处置过程中常见的矛盾纠纷。以往，凡对责任不认同、有争议的事故，在处置过程中先行暂扣机动车，再经过调查取证后认定责任，既增加了民辅警的工作强度，又增加了当事群众往返跑路的“时间成本”，极易引发警民之间、当事人之间的矛盾。针对类似事故，大队自主开发了WECOMM(微康)远程事故定责小程序，遇对线下责任认定有争议的事故，现场民辅警发起远程请求，后台事故处理民警精准定位事故位置，视频采集员3-5分钟之内获取视频监控，推送至处警民辅警的PDA，采取远程民警、现场民辅警和当事人的三方同屏展示视频证据的模式，还原事故发生的真实场景。同时，远程事故处理专职民警运用丰富的法律知识和事故调解技能，在线解决事故双方的责任疑惑，将事故处置矛盾化解在路面一线。

　　下一步，武昌区交警大队将深度挖掘运用事故线上、线下处置过程中采集的“人、车、路、企、环境”等全要素信息，突出数字化分析研判建模，自动化事故黑点预警，高效化道路隐患整改，为道路交通事故预防工作打下坚实基础，有效推动道路交通事故事后处置向主动预防转型升级。

(编辑：王成高)