铁路客运值班员：用心用情铺坦途，“华中屋脊”情意浓

人民交通网讯(通讯员：马俊宇 李 涛)仲夏时节的神农架林区苍山滴翠、峰奇林密，一列列疾驰的高铁列车穿越崇山峻岭,在蓝天白云的映衬下，犹如巨龙般蜿蜒在“华中屋脊”。

6月20日，郑渝高铁襄巴段开通运营一周年。一年来，郑渝高铁襄巴段累计发送旅客473万余人，神农架站12.5万余人，全国各地的游客慕“凉”而来,带“热”了神农架的避暑旅游产业，更助力林区经济发展、方便沿线群众出行。

           勇挑重担 服务旅客迎宾忙

上午8时许，阳光和煦。当日开站的第一列动车组列车从中国铁路武汉局集团公司襄阳车站管内神农架站停靠后启程，伴随着悦耳的广播声,客运值班员张雅雯笔直伫立在站台，注视着列车驶向深山远方。

“今天也是神农架站运营一周年，早晨6点我就起床洗漱完毕，迎接这个值得纪念的重要日子。”张雅雯激动地说道。一路上，她边走边想当日的工作重点，为自己鼓劲加油。

“我的工作岗位基本不固定，要做好设备巡视、站台防护、重点旅客和遗失物品的交接，遇到大客流要及时协调人员保障乘降安全.......”说起自己的岗位职责，从事了6年客运工作的张雅雯如数家珍。

11时02分，G352次列车准点停靠在站台，旅客纷纷涌出车厢，“出站口在哪边?”“请问3号车厢怎么走?”面对旅客的各种询问，张雅雯面带微笑耐心解答。“列车停时短，请大家抓紧时间上车......出站的旅客请往后面走!”她不间断用喇叭大声提醒，时刻维护好站台秩序。每当遇有行动不便的重点旅客，张雅雯还会在第一时间主动上前询问，提供力所能及的帮助。

随着夏季到来，旅客也日渐增多，该站一天开行46对列车，这样忙碌的场景几乎每天都会上演。“去年开站初期，神农架站连续每日客流突破万人以上。许多当地居民第一次坐高铁，不会用身份证购买车票，我和同事们每天从购票流程到如何使用自助闸机进站等常识分别宣传讲解。一天下来，大家都累得口干舌燥。”张雅雯说，经过大家的努力，如今林区的百姓对乘坐高铁出行不再陌生，高铁也成为大家探亲访友、外出旅游的首选交通工具。

“我的身份证消磁了，如何进站?”“您可以通过人工通道进站乘车，请走闸机右侧的通道。”15时50分，张雅雯再次来到候车室，不厌其烦得重复着同样的话，提醒旅客检票乘车的注意事项......胸前闪亮的工牌，在她热情周到的服务中熠熠生辉。

          擦亮名片 优质服务暖人心

郑渝高铁的开通，对山区人民和全国游客是一件大事，许多百姓举家过来看高铁、坐高铁。“既然我们是高铁站，就要按照高铁的标准干!不仅让旅客不仅感受到高铁的速度，还要享受最优质的服务!”张雅雯和同事们暗下决心，他们不断擦亮名片、苦练内功，从服务礼仪、作业流程到应急处置演练，每一个举动、每一处环节，都严格执行标准。一年来，张雅雯和同事们的服务技能和业务知识有较大提升。

“去年7月的一天，盲人旅客王女士独自一人从汉口乘车来到神农架站，我主动上前提供帮助，为她引导洗手间、提供热水，并与列车长办理了交接。当时我觉得只是做了些举手之劳，没想到几天后旅客还致电12306表示了感谢。”每当回忆起助力旅客温馨乘车的细节，张雅雯都深感自豪。

　　   正向赋能 与高铁共同成长

　　开站一年来，张雅雯与同事们经历了暑运、春运大考，平稳有序度过了“五一”“国庆”小长假客流高峰，也经受住了疫情防控和严寒酷暑的考验，感受过委屈流泪、孤独无助，在成长过程中，收获了知识技能，也获得了肯定与赞扬。

　　寒来暑往、春去秋来，高铁列车穿行在鄂西深山之间，绘就起人民生活欣欣向荣的崭新画卷。南来北往的旅客在张雅雯和同事们的指引下安全乘车，每当看到旅客步履匆匆的身影，看到一张张踏上归途满意的笑脸，张雅雯都会为自己的辛勤付出感到值得。

　　“开站一周年，又是一个奋斗新起点。未来，我们还会更加努力，将优质的服务带给万千旅客，为林区人民出行带去新体验!”张雅雯充满信心地说道。

(编辑：王成高)