鄂西北高速关垭子监控点开展“客户服务支撑系统”投诉工单处理培训

　　为进一步提升客户投诉处理质量，连日来，湖北交投鄂西北运营公司所辖G4213麻安高速谷竹西段关垭子集中监控点对标交通运输部《收费公路联网收费客户投诉处理实施细则》有关要求，组织开展“客户服务支撑系统”投诉工单处理培训，以培代训全面提高客户满意度。

　　此次培训由该公司关垭子监控点稽核员主讲，采取理论与实践相结合的方式进行，分别就“客户服务支撑系统”工单分配规则、处理时限、填写规范及相关注意事项等内容进行了全面细致的分析讲解，对相关人员在处理稽核业务过程中高频次出现的问题进行了详细说明。其间，重点强调客服投诉工单处理标准流程和注意要点，确保全员掌握客户服务支撑系统的业务处理流程及操作规范。在讨论环节，大家纷纷提出了日常工作中疑点难点，监控点稽核员也分享了各自在实际工作中遇到的问题和总结的经验成果，为大家答疑解惑;最后进行了工单处理实际操作演练，极大地提高了全体稽核员的实践水平。

　　通过此次培训，使参会人员对“客户服务支撑系统”投诉工单处理流程有了更全面的认识，为规范处理“客户服务支撑系统”投诉工单打下了坚实基础。接下来，该公司所辖十堰、襄阳区域581公里高速公路沿线1个监控中心、10个收费(隧道)监控点将立足客服管理常态化和精细化，以真抓实干提高客服处理工作效率，降低客服投诉率，以实际行动丰富“同道·同行—幸福鄂西北”文化品牌内涵。(通讯员：郭佳敏、张春艳/摄影报道)

(编辑：小佳)