咸宁市“五个同步” 提升生态环境信访办理质效

       人民交通网湖北讯（通讯员 刘志刚）为全面提升生态环境信访办理质效，增强机关与基层信访工作合力，推进信访工作体制机制创新，形成人人当主人、个个担责任、事事有人做的良好氛围。咸宁市生态环境局在探索实践“一案三交”基础上，坚持“五个同步”提高信访工作参与率、办结率、满意率、参评率。

　　一是信访交办与现场调查同步。按照省生态环境厅“一案三交”工作要求，及时将信访件交办各县市区分局，根据信访问题性质转办对应职能科室，在相关县市区分局和相关科室受理交(转)办信访件后，局信访办即刻组织执法力量深入信访问题现场对信访问题同步开展调查，收集掌握第一手材料。按照辖区管理原则，相关县市区分局为信访问题办理责任主体，对信访问题基本情况，基本属性作出判断，提出整改(立案)等意见和措施。

　　二是矛盾化解与行政执法同步。根据信访问题性质和属性区别对待：对一般性环境信访问题采取调解或矛盾纠纷化解为根本出发点，及时解决信访问题;对涉及环境问题不够严重，对社会危害性不大的环境信访问题，及时提出责令整改意见措施;对涉及环境违法犯罪事实，情节严重，社会危害性大的信访问题，在确保信访人权益基础上，根据环境违法事实及时做出立案处理，该移交公安机关的移交公安机关立案查处。

　　三是督察督办与跟踪回访同步。结合党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动，组织领导干部包案下访，推动信访事项务实落地，对重点信访件争取领导深入信访一线、深入信访现场督察督办，调查座谈，跟踪回访，提高满意率;今年以来各县级领导共包保30个信访件，目前全部办结，满意率100%;把生态环境信访矛盾纠纷化解与环保网格员制度落实紧密结合起来，同研究、同部署、同督察、同推进，把生态环境信访工作责任体系延伸到辖区、落实到人头、考核到个案。

　　四是受理办结与组织参评同步。局信访工作专班定期对信访问题受理率、办结率、满意率、参评率情况进行梳理，查清存在的问题，查清扣分原因，查清履职情况，提前预警，及时提出整改措施，确因工作100%努力，信访人还是不能理解或者无法联系到信访人等原因，及时与省厅应急信访办对接沟通，争取理解与支持。照此方法，以月促季，以季促年，全面提升信访工作受理率、办结率、参评率和满意率。

　　五是资料归档与信息报送同步。要求各县市区分局、机关各科室、信访工作专班对待每一个信访件在资料收集上做到“五个一”，即每办一个信访件有一份现场调查情况报告、一篇新闻信息、至少一次投诉人回访、一系列图片、一个创新举措，把信访工作的宣传贯穿到接访、办理、回访等信访工作各环节;严格信访工作考核，将日常信访工作完成情况与年终考核评价结合起来;坚持一案一档，做到电子台账与纸质台账俱全。

(编辑：王成高)