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90后姑娘加入苏宁易购零售云,用服务闯出新路

2022-09-01 16:02:39 来源:人民交通 字体:

一位返乡创业者,都在安顿乡愁的同时,期待着用过往的摸爬滚打去闯出一条有光亮的路。对于90后姑娘王云来说,她就选择了一条不被定义的创业路:跳出熟悉的美妆行业,与“从小呆在一起的长大的家电”为伴。

今年3月26日,王云的店开在了上学经常路过的街角。120平的门店,开业期间销售12万元,清洗、维修订单超50单。在店里忙前忙后的王云,在刚起步的的生意中,找到了“人生重新踩在地面”的感觉。这是她的首次创业,在自己的家门口,把宝应县的乡土人情融入到自己的生意。

 

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“从小和家电一起长大”,返乡后她从维修切入家电行业

“以前的家电服务,就是你东西坏了我帮你修好,现在送装、清洗、回收都是服务的组成部分”。事实上,王云走上家电路并非偶然。自小父亲的维修售后生意,便让她在进进出出的家电中逐渐了解了这个行业。只是在今天,家电服务牵引着销售,让这个“传统行当”爆发出了新的增长潜力。

大学期间,王云就读的是市场营销,走上工作岗位后,美妆行业的工作让她看到了独立女性的创业可能。当事业发展走到十字路口,王云选择掉头,趟出一条自己的路。从对接顾客开始,返乡后王云开始帮助父亲打理维修售后生意,家电行业的方方面面在她眼中逐渐清晰。

 

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工作中细腻敏感的她很快注意到,在宝应县,家电清洗、维修、回收等后服务环节,依然是个没有被深度挖掘的“空白领域”。在她看来,虽然县城不乏有能提供家电维修、清洗的个人或者门店,但收费乱、服务差、信任低等行业乱象限制了这个行业的崛起。在王云的抖音号,一条清洗服务视频爆火,咨询下单的客户让她应接不暇,也验证了她的判断。

“虽然我是家电新人,但以家电服务为突破口,进入这个行业,我想同样能在市场竞争中分一杯羹”。家电服务和销售本身就有强关联性——服务过程在建立深度用户信任的同时,也让一线的市场需求能够直达门店,帮助门店实现销售转化。在获悉零售云销售服务一体店模型后,本就谙熟服务门道的王云,很快找到了自己的“创业方向”。

更高起点入局家电生意,用前置家电和入户服务闯出新路

在零售云的模型设计中,“入户服务”和“前置家电”是销服店的关键词。一方面,城市社区对于家电服务在时效和质量上有着更好更快的需求;另一方面,随着家电消费的前置化,净水、烟灶等趋势家电在社区场景需求强烈。换言之,服务和供应链优势的叠加,不仅让销服店能够具备“精准及时”的优势,也给消费者家电购买和服务体验带来了整体性跃迁。

在王云门店,除了各品类头部家电品牌,还引进了净水、集成灶、中央空调等前端产品。“门店周边就是高新商住一体化社区,前置类家电产品需要现场体验,对于安装、维护有着更为及时性的要求,”显然,这种让前置家电打头阵、用场景体验揽客、用即时性服务满足用户的“综合竞争力”,更加契合社区空间的实际经营环境。

 

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自开业以来,王云的门店前端产品销售占比超3成,“随看随买,即用即装”让王云的店走出一条差异化道路。“上门服务过程中,也会发现顾客家中潜在的换新需求,这个时候就能引流到店,帮顾客完成家电焕新”,据了解,因服务满意找到门店的顾客,已经成为王云门店客流的重要来源之一,“你提供的服务让人信服,就相当于给产品提供了保证”。

小成本进入大赛道,短视频“服务打卡”激活本地流量

做出创业决定前,王云也算过“经济账”。当下的家电行业,已经全面进入专业化零售阶段,小白创业者最佳的“入场姿态”,是选择能够提供从产品、运营、场景等能力支撑的专业平台,而非从头开始“造梯子”。据了解,王云的店,前期只投入了20余万元的样机和装修成本便顺利开业,这一切都在她的预估范围内。

和大多数90后姑娘一样,王云早早便见识到了短视频的巨大威力。相较于传统的生意外拓方式,她选择了一条成本更低、效果更好的“引流道路”。每次在前往顾客家中提供上门服务,她都会通过短视频记录顾客情况、送装过程、顾客体验,并对整个过程做总结。以“润物细无声”的方式,让顾客主动接受她所推荐的产品和服务。

 

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“不少顾客都是看到了我的视频,才知道了我的门店,并认准了我们的服务”,对于王云而言,短视频成为了她的创业新工具。为让门店迅速步入正轨,她也把更多的时间投入到了产品学习、异业联合、走访顾客等经营活动中,“我在家电行业算是新人,需要补足的功课还有很多,只要从点滴细节做起,总会得到乡邻认可”,王云说道。

 

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从小长大的宝应县,早已不再是当初的几间矮楼、几条窄路,这座大运河经过的小城也在时代发展中伸展出向上的枝叶。路过曾经玩耍的街角巷尾,这位宝应姑娘同样在时光洗涤中褪去青涩和稚嫩,对于信念的相信和坚持却愈发坚韧。走出门店,到顾客身边去、到一线市场去、向创业梦进发,这位90后姑娘正在属于自己的舞台,和更广阔的世界过招。

 

(编辑:小佳)

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