“这边电话没挂断,那边电话又打了进来,话还未说完,微信语音再次响来。有的居民很焦虑,也有居民不理解,但无论如何,他们提出的一个个问题都在我们的耐心解答下,得到了解决。事后也会有居民发来信息表示感谢。”连日来,崇文路街道学院社区工作人员坚守防疫一线,连续奋战,在全力做好疫情防控各项工作的同时,心系居民群众冷暖安危,及时解决居民群众的急难愁盼问题,用他们的辛勤付出构筑起一道道有温度的疫情“防护墙”。
一、尽职尽责,全力守护居民平安。
风险区管控、重点人群摸排、全员上门核酸…在面临疫情防控工作繁重又复杂情况时,学院社区在街道党工委的正确领导下,迅速启动“五级五长 六员服务”末端精细化治理机制,做到“支部引领、党员带头、五长协同、志愿保障”,保证居民需求及时响应,发现问题快速解决,各项工作常态化进行。为全面落实防控各项任务,社区统筹安排制定防控工作应急方案,成立综合协调、物资保障、健康监测等工作专班,虽尽管人员数量不多,但每位工作人员都全力投入疫情防控工作,全面保障社区各项工作顺利开展。
随着疫情形势变得严峻复杂,辖区范围内所有小区及平房区实行“足不出户,上门服务”政策,片区管理住户近1763户4052人(不包括榆林学院),居民大大小小事情都需要社区来操心。家住治沙所西小区84岁高龄的独居老人惠琦,因保姆不在三餐无法解决,了解情况后,社区安排单元长每日上门送餐,电话询问老人的日常起居,帮助老人代买生活用品,老人感激连连。辖区高风险区涉及住户96户242人,作为重点管控区域,居家健康监测、公共区域消毒消杀、重点人群摸排管控、风险点位防控值守等都在统筹安排下有条不紊地进行中。深夜,社区各类工作群、居民网格群的微信消息依然接连不断,社区工作人员们始终坚守岗位,保障着社区工作的正常运转。
二、线上线下,汇聚多方资源力量。
“垃圾何时清运?”“核酸什么时间做?”“买的菜什么时间能送到?”……针对居民的不同需求,社区通过“线上+线下”结合的方式,为居民们提供了药品代买代取、生活物资配送、离市证明办理、特殊人群关爱等四类便民服务,只要居民们有需求,打个电话就能马上得到解决,目前,社区累计接听群众服务热线368次,解决居民外出就医、考生离榆手续办理、水气电代买等民生实事160件,受益群众达380人。为方便联系、信息沟通,社区建立了五级五长联络群、下沉党员干部联络群、志愿服务助力群等多个微信群,凝聚起五级五长、下沉党员干部、志愿者等多方力量,积极带动居民参与疫情防控,尤其是“五级五长”忙碌的身影日夜穿梭在巷道里、单元里,成为社区抗疫工作中重要的“信息员”“保障员”,助力社区防控保障的精准高效。
“作为居住本辖区的居民,在人手紧缺情况下,我们也积极参与线下志愿服务,协助社区尽自己的所能齐心抗疫。”“我们是辖区爱心商户,捐赠的水、速食、蔬菜等都是我们奉献的一份抗疫力量,让我们一起打赢这场攻坚战。”“我们是市农业局下属部门、区行政审批局等单位下派单位干部,我们支援在每个需要人手的防疫点、卡口、值班点,筑牢防疫线,我们在行动。”……机关干部、社区工作人员、党员群众、居民志愿者、爱心企业等多方力量汇聚在一起,主动担当,用实际行动贡献着自己的热血和力量。(姚丹)
(编辑:小佳)